Гарантийная политика 79BIKE в России
Официальное представительство завода-производителя 79BIKE в России оказывает гарантийную и техническую поддержку официальным дилерам и клиентам фирменного магазина Falcon-bike. Если вы купили байк у официального дилера, гарантийные обязательства и техподдержку обеспечивает ваш продавец.
1. На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на ключевые узлы электромотоцикла: контроллер, батарею, двигатель и раму. Срок гарантии указывается в документах, которые покупатель получает при покупке.
2. Кто может обратиться
Если байк куплен в фирменном магазине 79BIKE (Falcon-bike) — обращайтесь к нам напрямую. Если байк куплен у официального дилера из списка на сайте — обращайтесь к вашему продавцу: гарантию и техподдержку обеспечивает дилер, а представительство поддерживает дилера. Сохраните документы о покупке — они понадобятся при обращении.
Техника 79BIKE, ввезённая в Россию в обход официального канала, гарантийному обслуживанию не подлежит. Такие байки блокируются через некоторое время после активации. Разблокировать такой байк не сможет даже официальный дилер.
3. Как обратиться
- Клиенты фирменного магазина — свяжитесь с техподдержкой: +7 (999) 900-55-88 или info@79bike.ru.
- Опишите неисправность и пришлите фото или видео.
- Многие вопросы решаются дистанционно: диагностика по видеосвязи и отправка нужной детали транспортной компанией.
- Если требуется ремонт в сервисе, доставка байка в сервис и обратно осуществляется силами и за счёт покупателя.
4. Что покрывает гарантия и кто ею пользуется
- Гарантийный случай — отказ двигателя, контроллера, аккумуляторной батареи или рамы из-за заводского дефекта при соблюдении правил эксплуатации из руководства владельца.
- Гарантия продавца действует для первого покупателя и не передаётся следующему владельцу байка.
5. Когда в гарантийном ремонте откажут
По руководству владельца гарантия не действует, если неисправность возникла из-за:
- изменений в конструкции или электронике, замены штатных комплектующих;
- входа в сервисные режимы, перепрошивки, калибровки или изменения заводских настроек вне главного меню — любых действий с программным обеспечением без авторизованного сервиса;
- тюнинга и дополнительного оборудования, даже установленного временно;
- падения, столкновения, ДТП или перегрузки;
- попадания воды внутрь узлов — при мойке под сильным напором или глубоком броде. Защита IP67 рассчитана на дождь и лужи;
- неправильной зарядки и хранения батареи: несовместимое зарядное устройство, мороз, высокая влажность. Батарею храните при температуре не ниже +10 °C;
- ввоза техники в Россию в обход официального канала.
6. Что не считается заводским браком
- Естественный износ расходных деталей: тормозных колодок, шин и камер, цепи и звёзд, подшипников, элементов подвески.
- Скрипы, а также изменения функций и программного обеспечения, которые вносит производитель, в том числе в мобильном приложении.
- Постепенное снижение ёмкости батареи из-за старения элементов и числа циклов зарядки.
7. Плановое техническое обслуживание
Регулярное ТО в авторизованном сервисе — условие сохранения гарантии. Пропущенное ТО может стать причиной отказа в гарантийном ремонте.
| Когда | Что проверяют |
|---|---|
| 300 км или 1 месяц | Крепёж, натяжение цепи и приводного ремня (ремень — у Falcon GT, Pro и Lite), двигатель, колёса, спицы, тормоза |
| 1000 км или 3 месяца | Все узлы и системы повторно, особенно тормоза, цепь и ремень (где он есть) |
| 2000 км или 6 месяцев | Толщина тормозных колодок: меньше 1,5 мм фрикционного слоя — замена |
8. Запчасти после окончания гарантии
Оригинальные запчасти и расходники хранятся на складе в Москве. Каталог — в фирменном магазине 79BIKE.
Подробные условия для конкретного байка — в документах, выданных при покупке. Остались вопросы? Консультация — для официальных дилеров и покупателей официального магазина Falcon-Bike: позвоните нам. Если байк куплен у другого продавца — обратитесь к нему.