Электромотоцикл — сложная техника: мотор, контроллер, батарея, электроника. Поэтому вопрос «а что, если сломается» покупатели задают одним из первых. Рассказываем, как устроена гарантия 79BIKE в России, на что она распространяется и к кому обращаться, если что-то случилось.
Что покрывает гарантия
Гарантия 79BIKE распространяется на четыре ключевых узла:
- контроллер — «мозг» байка, который управляет мотором;
- батарею;
- двигатель;
- раму.
Гарантийный ремонт — в России. Гарантия действует на все модели, купленные в фирменном магазине Falcon-Bike и у официальных дилеров 79BIKE: Falcon GT, Falcon Pro, Falcon Lynx Trail, Falcon Lite и Y-Volt Surge V. Подробные условия опубликованы на странице «Гарантия и сервис» фирменного магазина.
Кому она доступна
Гарантия и техподдержка 79BIKE в России — для клиентов фирменного магазина Falcon-Bike (falcon-bike.ru) и официальных дилеров. Кто именно вам поможет, зависит от того, где куплен байк: в фирменном магазине — обращайтесь в Falcon-Bike, у дилера — гарантию и поддержку обеспечивает дилер, который продал байк.
Это принципиально: байки, ввезённые из других стран в обход фирменного магазина 79BIKE и дилеров бренда, блокируются после активации, и разблокировать их нельзя. На них нет гарантии, сервиса и техподдержки в России. Как проверить продавца, мы разобрали в статье «Как отличить оригинальный 79BIKE от «серого»».
Как обратиться по гарантии
- Обратитесь к продавцу. Если покупали у официального дилера или другого продавца — свяжитесь с ним. Если в фирменном магазине Falcon-Bike — с менеджером: телефон +7 (999) 900-55-88, почта info@79bike.ru или мессенджеры.
- Пришлите фото или видео неисправности. Так мастер быстрее поймёт, в чём дело.
- Дистанционная диагностика. Многие вопросы решаются без визита в сервис: диагностика по видеосвязи и отправка нужной детали СДЭК.
- Ремонт в сервисе. Если без мастерской не обойтись, байк доставляют в сервис. Доставка в сервис и обратно — силами и за счёт покупателя.
Купили байк в фирменном магазине Falcon-Bike? Позвоните нам — подскажем, что делать, и подберём запчасть. Официальные дилеры тоже могут обратиться к нам напрямую. Если байк куплен у другого продавца, обращайтесь к нему.
+7 (999) 900-55-88Что подготовить перед обращением
Чтобы диагностика заняла минимум времени, соберите заранее:
- модель байка и, если знаете, год выпуска;
- где и когда вы купили байк — магазин или дилер, город, дата;
- описание проблемы: что происходит, после чего началось, повторяется ли;
- фото и видео: дисплей, место неисправности, звук мотора, если он необычный;
- каким зарядным устройством вы пользуетесь.
Сохраняйте документы о покупке и контакты продавца: они понадобятся, чтобы подтвердить, что байк куплен официально.
Если вы покупали у дилера
Гарантию и поддержку обеспечивает дилер, у которого вы покупали байк, — обращайтесь к нему. Одно из требований 79BIKE к дилеру — собственный или партнёрский сервисный центр для ТО, диагностики и гарантийного ремонта, а также соблюдение правил гарантийного взаимодействия. Со сложными вопросами дилеру помогает техподдержка 79BIKE.
Что может лишить гарантии
Условия гарантии простые, но есть несколько правил, которые важно знать заранее.
Зарядка несовместимым устройством
Заряжайте байк только штатным зарядным устройством. С несовместимым зарядником гарантия на батарею не действует. Зарядные устройства отличаются по моделям и годам выпуска, поэтому если родной зарядник потерялся, покупайте оригинальный, подобранный под вашу модель.
Вода внутри узлов
У всех моделей Falcon, Lynx и у Y-Volt Surge V влагозащита IP67: дождь и лужи им не помеха. Но мойка под сильным напором и глубокий брод — другое дело. Попадание воды внутрь узлов гарантией не покрывается.
Байк куплен не у официального продавца
Гарантия 79BIKE действует на байки, которые ввезены и проданы официально. С «серыми» байками мы помочь не сможем — в том числе с разблокировкой.
Четыре мифа о гарантии
«Гарантия работает только в Москве»
Нет. Гарантия действует по всей России. Если байк куплен у дилера, вопросы решает его сервис. Если в фирменном магазине Falcon-Bike — многие вопросы решаются дистанционно: по видео, с отправкой детали СДЭК.
«Подойдёт любой зарядник на 72 В»
Нет. Зарядные устройства отличаются по моделям и годам выпуска. С несовместимым зарядником гарантия на батарею не действует.
«IP67 — значит, можно мыть под напором»
Нет. IP67 защищает от дождя и луж, но мойка под сильным напором и глубокий брод могут загнать воду внутрь узлов, а это гарантией не покрывается.
«Серый байк потом можно оформить официально»
Нет. Байки, ввезённые в обход фирменного магазина 79BIKE и дилеров бренда, блокируются после активации, и мы не можем помочь с разблокировкой.
После гарантии: запчасти и сервис
Гарантия не вечна, а байк продолжает ездить. Мы держим запчасти и расходники в наличии в России, поэтому ремонт не ждёт поставки из-за границы. В каталоге фирменного магазина 79BIKE — оригинальные запчасти и расходники: от цепей и тормозных колодок до зарядных устройств и элементов подвески. В регионы запчасти отправляются СДЭК.
Как продлить жизнь узлов
Лучшая гарантия — та, которой не пришлось пользоваться. Несколько правил, которые бережут главные узлы байка:
- Только штатное зарядное устройство. Это и правило гарантии, и забота о батарее.
- Не храните байк разряженным. Долгое хранение без заряда сокращает срок службы батареи; её ресурс — 800–1000 полных циклов.
- Мойте без высокого давления. IP67 защищает от дождя и луж, но не от сильной струи.
- Настройте подвеску под себя. Вилка Fastace регулируется по сжатию и отскоку — правильная настройка снижает нагрузку на раму и крепёж.
- Следите за расходниками. Цепь, тормозные колодки и покрышки меняйте вовремя — оригинальные детали есть в наличии.
Гарантия начинается с правильной покупки и доставки
Официальный магазин 79BIKE доставляет байки по всей России. По Москве и Московской области — нашими курьерами, в регионы байки едут через ПЭК, Деловые линии и другие транспортные компании в штатной заводской коробке, все отправления застрахованы. Сборку и настройку делают по запросу, а для каждой модели есть инструкция по сборке и эксплуатации. Если при получении что-то не так — сразу сообщите менеджеру и сделайте фото.
Возврат и обмен
Электромотоцикл — технически сложный товар, поэтому возврат после покупки невозможен. Чтобы покупатель был уверен в выборе заранее, в фирменном магазине помогают подобрать модель по росту и опыту, а в Москве и Московской области можно приехать на тест-драйв.
Коротко
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Условия | В гарантийной политике |
| Кто обеспечивает | Продавец: фирменный магазин Falcon-Bike или официальный дилер |
| Что покрывает | Контроллер, батарея, двигатель, рама |
| Где ремонтируют | В России; многие вопросы — дистанционно |
| Доставка в сервис | Силами и за счёт покупателя |
| Что не покрывается | Батарея при зарядке несовместимым устройством, вода внутри узлов |
| «Серые» байки | Без гарантии, блокируются после активации |
